Το να ακούμε τους άλλους είναι μια από τις πιο σημαντικές δεξιότητες.
Το πόσο καλοί ακροατές είμαστε έχει σημαντικό αντίκτυπο στην ποιότητα των σχέσεών μας και στο πόσο αποτελεσματικοί είμαστε στη δουλειά.
Όλοι έχουμε μια βασική συναισθηματική ανάγκη να μας ακούσουν και να μας καταλάβουν.
Πολλοί από εμάς μπορεί να πιστεύουμε ότι για να είμαστε καλός ακροατής πρέπει να κάνουμε περιστασιακά νεύματα με μια έκφραση ενδιαφέροντος ενώ το άλλο άτομο μιλάει!
Όχι, δεν είναι έτσι… Ο στόχος για τον άλλον είναι να ακουστεί και να βρει μια λύση στα προβλήματά του.
Η ενεργή ακρόαση μας βοηθά να:
- Ακούμε την ιστορία του άλλου
- Προσφέρουμε υποστήριξη και ενθάρρυνση
- Χτίζουμε εμπιστοσύνη και σχέσεις
- Διευκρινίζουμε τις σκέψεις μας
- Παρατηρούμε τις δικές μας απαντήσεις
- Δείχνουμε άνευ όρων θετική στάση
Δείτε κι αυτό: 4 λόγοι για τους οποίους μπορεί να αντιστέκεστε ή να αποφεύγετε την αλλαγή
Ποιες είναι οι πιο θεμελιώδεις δεξιότητες ενεργητικής ακρόασης;
Κάντε μια συνειδητή προσπάθεια να ακούσετε όχι μόνο τις λέξεις που λέει ένα άλλο άτομο αλλά, το πιο σημαντικό, το πλήρες μήνυμά του.
Παρατηρήστε πώς βλέπει τον κόσμο, πώς αντιλαμβάνεται μία κατάσταση, ποιες είναι οι αξίες και τα πιστεύω του.
Δείξτε ότι ακούτε και κάντε σχόλια. Βεβαιωθείτε ότι το άτομο που μιλάει γνωρίζει ότι είστε πλήρως αφοσιωμένοι.
Μπορείτε να το κάνετε αυτό έχοντας οπτική επαφή και διασφαλίζοντας ότι η στάση σας είναι ανοιχτή και δείχνετε ενδιαφέρον.
Μπορείτε να κάνετε ερωτήσεις (χωρίς να διακόπτετε) για να διευκρινίσετε ορισμένα σημεία και να σκεφτείτε τι λέει ο άλλος.
Για παράδειγμα πείτε: «Αυτό που ακούω είναι…» ή «ακούγεται σαν να λες».
Μόνο ένα σημείο που να θυμάστε πάντα, να αφήνεται τον άλλον να ολοκληρώσει πριν μιλήσετε.
Η χρήση των λέξεων ή της γλώσσας του σώματος μπορεί να υποδηλώνει συναισθήματα, επομένως είναι χρήσιμο να δίνετε μεγάλη προσοχή και στα δύο.
Να είστε άνετοι με τη σιωπή και να αφήνετε χώρο: Οι στιγμές σιωπής είναι σημαντικές, δεν χρειάζεται να τις γεμίσετε!
Η σιωπή δίνει τη δυνατότητα στο άλλο άτομο να σκεφτεί και να αναλογιστεί αυτό που λέει. Δίνοντας χώρο και χρόνο επιτρέπετε στο άλλο άτομο να πει πώς νιώθει πραγματικά.
Το να μοιραστείτε τις δικές σας εμπειρίες (ή αυτές για τις οποίες έχετε ακούσει) μπορεί να βοηθήσει τον άλλον να ανοιχτεί και να αισθανθεί ότι αναγνωρίζεται.
Αυτός είναι ένας καλός τρόπος για να δείξετε ενσυναίσθηση και κατανόηση, καθώς και να συνδεθείτε σε πιο προσωπικό επίπεδο.
Τι μας εμποδίζει στο να είμαστε ενεργοί ακροατές;
Πολλοί από εμάς δεν εξασκούμε καλές δεξιότητες ακρόασης και θα δυσκολευτούμε να κόψουμε παλιές συνήθειες!
Χρειάζεται πολλή συγκέντρωση και αποφασιστικότητα για να είσαι ενεργός ακροατής.
Τι δεν πρέπει να κάνουμε:
- Σύγκριση του εαυτού μας με το άλλο άτομο
- Ανάγνωση μυαλού/υποθέσεις
- Φιλτράρισμα όσων δεν μας αρέσουν ή δεν καταλαβαίνουμε
- Κρίση
- Ταύτιση με τον άλλον
- Διακοπές στην ροή του άλλου
- Πολλές ερωτήσεις από την αρχή
Η ενθάρρυνση της καλής ακρόασης μας βοηθά όλους να εργαζόμαστε και να ζούμε μαζί καλύτερα, είτε στο χώρο εργασίας είτε στο σπίτι.
Αυτή η διαδικασία προωθεί την καινοτόμο σκέψη, χτίζει πιο αποτελεσματική επικοινωνία και παρέχει ενσυναίσθηση και υποστήριξη.
Γι’ αυτό εξασκηθείτε!
Δείτε κι αυτό: Δύο πράγματα που δε θέλει να ακούσει ποτέ κάποιος όταν είναι αναστατωμένος
10 συμπεριφορές που μπορούν να απομακρύνουν τους ανθρώπους
4 τύποι «φίλων» που δε χρειάζεστε στη ζωή σας
Με πληροφορίες από wellbeingpeople.com
