Πρώην πράκτορας του FBI: “3 πράγματα που κάνουν πάντα οι άνθρωποι με υψηλή συναισθηματική νοημοσύνη”

Ήταν η βασική δεξιότητα που κατέκτησε τα 24 χρόνια που εργάστηκε στο FBI.

Το μυστικό, σύμφωνα με τον Voss, είναι να ξέρεις να ακούς και να διαβάζεις ανθρώπους.

Το 1993, για παράδειγμα, όταν δύο άνδρες κράτησαν ομήρους τρεις υπαλλήλους σε μια τράπεζα του Manhattan, ο Voss ως δεύτερος διαπραγματευτής, για να επιλύσει τη σύγκρουση, έκανε τα τρία πράγματα που κάνουν τα άτομα με υψηλή συναισθηματική νοημοσύνη όταν επικοινωνούν με άλλους, ειδικά κατά τη διάρκεια ευαίσθητων συνομιλιών:

Σε εκείνη τη διαπραγμάτευση, ο Voss χρησιμοποίησε μια τεχνική που αποκαλεί «The Late Night FM DJ»: πρόκειται για χρήση μιας δηλωτικής, καταπραϋντικής και καθοδικής φωνή που μπορεί να εφαρμοστεί σχεδόν σε κάθε περίπτωση.

Αυτός ο τόνος της φωνής πυροδοτεί μια νευροχημική αντίδραση που ηρεμεί τον εγκέφαλο του συνομιλητή σας.

Στη συνέχεια, δημιουργεί ακούσια ξεκάθαρη σκέψη.

«Η γνήσια περιέργεια ανοίγει τον δρόμο στον συναισθηματικό έλεγχο. Αν μιλάς δυνατά με απαλή, ήρεμη φωνή, μπορείς να ηρεμήσεις ακόμα και τον εαυτό σου», λέει ο Voss.

Το Mirroring είναι μια αποτελεσματική τεχνική για την οικοδόμηση καλής θέλησης και τη συλλογή πληροφοριών.

Πώς; Αντικατοπτρίζοντας κάποιον και επαναλαμβάνοντας πολλές λέξεις-κλειδιά που χρησιμοποίησε στην τελευταία του επικοινωνία.

Για παράδειγμα, αν ο ληστής της τράπεζας είχε πει: «Είχα μια πολύ δύσκολη μέρα εξαιτίας του άγχους που έχω», θα απαντούσε: «Το άγχος σε ποιο βαθμό σε επηρεάζει;»

Αυτό σας κρατά παρόντες και συναισθηματικά νηφάλιους, ενώ επιτρέπει στον συνομιλητή σας να συνεχίσει να μιλάει.

Τότε ο Voss είπε στον δεύτερο ληστή τράπεζας: «Δεν έφταιγες εσύ, σωστά;» και «Μετανιώνεις που συνέβη αυτό, σωστά;»

Και οι δύο αυτές ερωτήσεις υποδήλωναν ότι ο ληστής απλώς βρισκόταν σε κακή κατάσταση.

Η επισήμανση χρησιμοποιείται για να προσδιορίσει προφορικά και να ονομάσει τα συναισθήματα του άλλου.

Μια καλή ετικέτα θα μπορούσε να είναι η εξής: «Φαίνεται ότι βιώνεις μια αγχωτική κατάσταση» ή «Φαίνεται ότι είσαι δυσαρεστημένος με το πώς εξελίχθηκαν τα πράγματα».

Ο Voss κατάφερε να κάνει τους ληστές των τραπεζών να παραδοθούν και να απελευθερώσουν τους ομήρους, επειδή έκανε κάτι που οι περισσότεροι από εμάς πιθανότατα δεν θα έκαναν εν μέσω μιας συζήτησης: άκουσε.

Τα διαπραγματευτικά του εργαλεία μπορούν να χρησιμοποιηθούν σε οποιαδήποτε κατάσταση στη ζωή.

Χρησιμοποιήστε τη συναισθηματική σας νοημοσύνη για να εκτονώσετε επιτυχώς τυχόν συγκρούσεις με τον συνάδελφό σας, τον σύζυγό σας, τον έφηβό σας κι οποιονδήποτε άλλο συνομιλητή σας.

Πηγή: cnbc

Διαβάστε ακόμη: Ό,τι είναι καλό για την ψυχική σας ευεξία είναι καλό και για τον εγκέφαλό σας

4 τοξικά συστατικά τροφίμων που «σε κάνουν να πεινάς περισσότερο» και «εξαντλούν τον εγκέφαλο»

Πώς ο χορός διατηρεί υγιή τον εγκέφαλό μας